De l'intervention comptoir à la remise de la machine au client
Contexte :
Aujourd'hui, au comptoir de la boutique, un client est venu me ramener son PC portable et m'explique qu'il ne détecte aucun réseau Wi-Fi et que le son ne fonctionne pas. Je le prends donc en diagnostic et je lui donne la feuille de prise en charge ( 1 pour le client et 1 pour LDLC ) en lui précisant que j'aurai besoin d'une à deux semaines pour le diagnostic complet de sa machine.
Besoins :
L'objectif de cette mission est de rechercher toutes les problématiques que peut avoir la machine du client, d'expliquer à quoi est dû son problème initial ainsi que si cela est possible d'effectuer les réparations de la machine du client, s'il est en accord.
Environnement technologique / Outils utilisés :
J'ai travaillé avec l'aide d'un vendeur-technicien, dans le cadre de cette mission avec le logiciel interne C2BO, MemTest 9.0 pour la RAM, DiskCrystal pour le SSD, Unigine Valley pour la carte graphique et OCCT pour le stress test.
Réalisation :
Vérification du problème + création d'un dossier SAV
Aujourd'hui, un client est venu me ramener son PC portable et m'explique qu'il ne détecte aucun réseau Wi-Fi et que le son ne fonctionne pas. Je le prends donc en diagnostic et je lui donne la feuille de prise en charge ( 1 pour le client et 1 pour LDLC ).
Il s'avère que le client utilisait Avast comme antivirus ( je le soupçonnais donc d'être fautive ).
Par ailleurs, je soupçonne aussi que le système d'exploitation est foireux.
Diagnostic chez LDLC
Chez LDLC, pour un diagnostic, il y a 6 étapes :
- Test de démarrage électrique
- Test de RAM avec MemTest 9.0
- Test de SSD avec DiskCrystal
- Test de carte graphique avec Unigine Valley ( Pas de besoin pour mon cas )
- Test du processeur ( Pas de besoin pour mon cas )
- Stress test avec OCCT
Test de démarrage électrique
J'allume le PC, tout est Ok et je branche une clé USB pour la suite des tests.
Test de RAM
Après avoir branché ma clé USB, je lance MemTest 9.0 pour un test de RAM puis dès qu'il à fini je met mon commentaire pour le suivi du dossier SAV
Test de SSD
Après avoir fait le test de RAM, je lance le est de SSD avec le logiciel CrystalDiskMark et je note en commentaire les données en lecture et en écriture.
En l'occurrence, le SSD est intègre.
Tentative de suppression d'Avast
Après voir vérifié s'il s'agissait d'un problème de RAM ou de SSD ( ce qui n'est pas le cas ), je vais donc essayer de supprimer Avast depuis l'explorateur des fichiers.
Toutefois, c'est un échec ( j'ai aussi avec le mode sans échec Windows ).
Changement de système d'exploitation ( Ubuntu Live )
Pour revenir au problème de départ aucun réseau Wi-Fi et que le son ne fonctionne pas, je change de système d'exploitation grâce à ma clé de test.
Changement SSD pour test
J'ai réalisé un changement SSD pour faire des tests notamment pour le son, le Wi-Fi.
Installation Windows sur le SSD de test
J'ai réalisé l'installation Windows avec une clé bootable
Test Son + Vidéo + test port USB pour SSD de test :
J'ai réalisé un test son, vidéo et les ports USB avec le SSD de test afin de comparer.
J'en ai déduis que c'est Avast qui à foiré l'OS.
Test OCCT sur le SSD de test
J'ai lancé un test OCCT pour pousser le PC portable à sa pleine capacité.
Présentation du diagnostic au client + proposition du devis
J'appelle le client pour lui présenter le diagnostic que j'ai pu faire sur son PC, les différents problèmes décelés ( Avast qui à foiré l'OS ) mais le SSD qui est intègre.
Je lui propose donc une réinstallation système et un transfert de données, qu'il à accepté.
Remise de l'ancien SSD dans le PC
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Transfert de données sur le SSD de LDLC et vérification de la supression d'Avast
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Rédémarrage du PC
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Install Windows ( Clé Ventoy )
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Installation Windows
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MAJ Windows
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Test clavier, audio, port USB et Wifi
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Transfert de données disque dur LDLC vers SSD machine cliente
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Stress test
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Produit prêt
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